成都元邦：創新升級，引領全新服務體驗

  伴隨著用戶對配送時效和服務質量的期待值越來越高，對物流企業的服務水平也提出了更高的要求。作為行業首個物聯網場景物流生態品牌，成都元邦在國內大循環、國內國際雙循壞的大格局下，整合全網生態資源，持續打造場景物流新模式，為用戶提供創新性、定制化的場景解決方案。
  一直以來，大件配送都是物流行業的難題，存在著物流配送慢、送裝不同步、服務水平參差不齊等一系列問題。正是基于這一系列難題，今年雙11成都元邦通過大數據對用戶進行深度分析，將產品提前下沉，再結合全國倉群、各大網點、形成聯動，為用戶提供定制化服務。成都元邦物流將分布于全國的178個倉、6000家網店、10萬輛車連接起來，并在此基礎上，實施全新舉措，以7大黑科技、6大智慧無人倉群、20萬場景服務師共同發力，形成觸點網絡，提供差異化的場景物流服務。
新舉措，帶來了新體驗。成都元邦物流將7大黑科技深入“無人化”智能倉內，AGV可在0.1秒內從上萬個點位組成的路徑網格中規劃出最優路徑；關節機器人可提升碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準確率提升至100%；自動立體庫堆垛機實現大件定制化托盤的全自動上下架和移庫；龍門揀選機器人實現了行業首例非標大件貨物的混碼場景；數字孿生讓大數據全流程可控；骨骼機器人可有效減輕工人勞動負擔50%以上，提升生產效率。在此前“智慧無人倉群全民體驗開放日”活動中，用戶體驗官親臨現場感受到了黑科技的帶來的科技新體驗。
七大黑科技“入倉”讓成都元邦物流在大件物流行業中脫穎而出。目前，成都元邦物流已將智能無人倉布局到全國，形成了以膠州倉、佛山倉、即墨倉、黃島倉、南昌倉、杭州倉為代表的六大智慧無人倉群。其中，即墨倉將所有物流倉配環節的要素全部數字化，實現了全供應鏈數字化管理；佛山智能倉作為國內家電行業首個四向穿梭車+AGV智能立庫，形成了送裝一體的供應鏈格局；杭州智能倉將RF/WMS/IWMS等8大智能系統整合，造就了倉內人、單、貨、庫的智能交互模式；膠州智能倉的存儲模式可根據出入庫的作業量自動切換出入庫模式……
除了黑科技、無人倉群的發力，20萬服務兵更是升級為場景服務師，為用戶提供速度與溫度并存的全新場景服務體驗。成都元邦物流率先提出“2915個區縣無處不達”“按約送裝，違諾必賠”“送貨上門，進村入戶”“送裝同步 一次就好”“0貨損 壞了就賠”等七大品質服務承諾。無論何時何地，用戶都能享受到全流程、全場景的定制化服務。
  目前成都元邦20萬場景服務師不僅是送到、安好，而是為用戶提健身、出行及居家服務等多場景解決方案。“對于成都元邦物流來說，傳統的送到并不是服務的終點，而是服務的起點”。 
例如，成都元邦居家服務場景實現了送裝同步，全網覆蓋，為用戶提供“美好居家一次就好”的場景體驗；而面對許多用戶的居家生活難題，成都元邦居家服務場景提供家電清洗、除醛等定制化服務；許多用戶對于家電清洗了解較少，場景服務師會根據需求進行上門服務，利用高溫高壓蒸汽清洗技術清洗空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等大家電；同時，運用專業的除醛技術檢測甲醛、清除甲醛，提供清新安全的生活環境。
再如，當前許多用戶在網購電動車時，會遇到電動車安裝、電池更換不便捷等諸多難題，成都元邦物流率先推出綠色循環包裝箱以及試點前置安裝中心，將配送環節深度融入前端組裝、包裝環節，為品牌方降本提效，同時提供定制頭盔、掛牌服務，為用戶提供全流程一站式的場景化體驗。
  以北京通州孫先生的體驗為例，孫先生線上訂購了一輛心儀已久的電動車，該單由成都元邦物流配送。當天，場景服務師按照行業服務標準對電動車拆包和附件安裝，還在現場教孫先生如何使用新款電動車，并進行試騎。讓孫先生驚奇的不止是專業服務，其送貨的可循壞包裝箱也十分驚奇—此款包裝箱采用金屬框架底托、吸塑上蓋、側圍板+內側防護、下方有前后四點滑輪、短邊窄面增加硬質夾抱點……一系列精巧設計確保電動車安全到家，還節省包裝成本，綠色環保。
另外，用戶越來越重視健身，而成都元邦物流為用戶提供的是定制化全場景健身解決方案，不僅為用戶配送健身器材，還提供全流程健身體驗。場景服務師在安裝好健身器材的同時，會對健身器材的使用問題詳細講解。不僅如此，線上“宅家陪訓營”通過直播的方式分享健身課程，并針對線上互動各種健身問題逐一解答，宅家也能輕松健身。
據悉，在11月11日當天，青島市一位劉女士在網上訂購了成套家電及健身場景解決方案，并希望在出差前完成送裝。成都元邦物流在得知劉女士的需求后，整合全鏈路資源，如約送達劉女士家中，從劉女士付尾款到多場景解決方案交付僅用時35分21秒。
為提升用戶體驗，成都元邦物流正逐步對其場景服務師實行“金牌服務師”認證，以提升服務水平，讓更多用戶感知場景物流的新體驗。

  為什么成都元邦物流能夠做場景物流，并做得風生水起？成都元邦物流一直圍繞用戶需求，不斷迭代服務標準，實現定制化服務與用戶需求的完美匹配，締造令人難忘的場景體驗。作為行業引領的物聯網場景物流生態品牌企業，成都元邦物流能夠在場景物流中獨占鰲頭，離不開其多年來持續增強的核心競爭力。
  首先，擁有“科技化”基礎物流能力。成都元邦物流作為物流行業唯一入選國家重點研發計劃項目的企業，牽頭承擔了首個智慧物流領域國家級重點專項—“智慧物流管理與智能服務關鍵技術”。以此為基礎，成都元邦物流打造了行業首創的智能供應鏈全流程體驗方案，并通過“智能倉網”等七大科技化基礎服務能力，為用戶及品牌資源方提供從SCM方案到用戶信息直達的個性化定制服務。
  其次，擁有“數字化”SCM定制方案。成都元邦物流以大件物流網絡及供應鏈全鏈路數字化管理為核心，形成了全流程、全渠道、全網定制SCM方案能力以及用戶端配送、安裝、維修、服務一站式定制物流方案能力。
  最后是“場景化”社群服務平臺。成都元邦物流以遍布城鄉的20萬場景服務師觸點為核心競爭力，打造國內獨有、國際領先的從送裝一體化服務到專屬居家服務再到美好生活場景方案的場景生態服務平臺，為客戶提供定制化解決方案。
  正是對其核心競爭力的不斷錘煉，成都元邦物流得到了業界的一致好評。成都元邦連續兩年入選《中國500最具價值品牌》；成都元邦連續兩年蟬聯《胡潤全球獨角獸榜》；摘得2020中國物流杰出企業等獎項……
  物聯網時代已來，場景物流必將是大勢所趨。相信成都元邦物流也會將用戶場景體驗為樣板，持續交互用戶需求，并與上下游生態方共贏進化，不斷為用戶創造和提升服務品質，讓用戶切實感受場景物流變革帶來的令人難忘的體驗。