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城市供氣服務
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辦事服務
用氣申請報裝：
1、網上受理：淄博服務APP水氣暖網上營業廳；淄博星辰燃氣有限公司微信公眾號。
2、電話受理：政務服務中心 0533-5270301 星辰燃氣公司0533-5268732。
3、辦公場所受理：政務服務中心燃氣受理窗口（地址：政務中心）。淄博星辰燃氣有限公司營業廳（地址：魯泰文化路522號）。
民用戶過戶手續辦理需提供資料：
1、房產證原件。沒有房產證的，雙方簽訂的購房合同（或者過戶協議）。
2、雙方身份證原件。
3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡、雙方確認并記錄家中燃氣表機械表數、液晶表數。沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表表數。
民用戶銷戶手續辦理需提供資料：
1、房產證原件。沒有房產證的，簽訂的購房合同（或者過戶協議）。
2、身份證原件。
3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡、確認并記錄家中燃氣表機械表數、液晶表數。沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表表數。
辦理時限
（一）用戶繳費
辦理時限：卡表用戶即時辦理。
（二）管道燃氣開戶、設計、施工、驗收、通氣
辦理時限：1、由公司客戶服務中心營業收費部門統一對外辦理管道氣開戶業務，并做好來電咨詢或開戶業務登記。服務電話：0533-5268732。
2、燃氣工程報裝程序參照公司報裝服務時限承諾表。
（三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查
辦理時限：1、公司設有24小時接聽的服務電話：0533-5272856，統一辦理此項業務。
2、緊急情況的用戶維修（如室外管網防腐破壞、室外管網泄漏或引發火災爆炸、室內管道泄漏引發火災爆炸、室內著火、戶內設施漏氣、可預見性火災等），自撥打服務電話起，工作人員在15分鐘內到達現場。
3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達現場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內到達現場。
4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內到達。因特殊情況致使未能按時完成任務，維修人員必須在隨后3天內主動聯系到用戶，協調時間完成任務。
5、戶內支管維修應在當日完成；樓內立管在不影響安全的情況下，兩日內維修完畢安全通氣。
6、入戶安全檢查，未安裝報警器的用戶每年兩次，安裝報警器的用戶每年一次。安檢前，執行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張帖入戶安檢通知。
（四）管道燃氣用戶收費及其它服務
辦理時限：此項工作由客戶服務中心營業收費部門負責，服務電話：0533-5268732。
（五）停氣與管網搶修
辦理時限：1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應提前48小時在停氣區域每個單元或明顯處張帖停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司應在停氣后4小時內張帖通知，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應專門張帖送氣通知。
2、巡查或接用戶報警對管網進行搶修時，當天維修人員在15分鐘內到達現場，搶修備勤人員30分鐘內到達現場。
（六）投訴電話的受理
辦理時限：1、投訴電話：0533-5277240。
2、用戶對我公司服務不滿時，可撥打投訴電話。自接到電話24小時內，工作人員上門了解情況，3個工作日內給予明確答復。
其他服務指南
“五個一”便民服務措施
一、客戶服務中心維修員、安檢員“五個一”便民服務措施的具體內容：
（1）一個工作包
（2）一張便民服務卡
（3）一副鞋套
（4）一塊抹布
（5）一張用戶回訪表
二 、具體措施
（一）入戶安檢工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內有手持式燃氣報警器、維修墊布、抹布、鞋套等工具。
2、到用戶門前，有門鈴時應先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃氣公司安檢員，同時戴好鞋套入用戶家中進行安檢。
3、進入用戶家中時，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領下直奔工作現場，安檢人員按工作程序進行安檢工作。
4、按安檢程序記錄登記好安檢表，讓用戶在安檢表上用戶欄簽字，在備注欄填聯系電話，并留下便民服務卡。
5、安檢完畢后，出用戶家門脫鞋套，直至到對門及樓上、樓下用戶門前戴鞋套入戶。
（二）入戶維修及啟封、封存工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內有手持式燃氣報警器、維修墊布、抹布、鞋套等維修工具。
2、到用戶門前，有門鈴時應先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃氣公司維修員，同時戴好鞋套入用戶家中進行維修及封存、啟封工作。
3、進入用戶家中時，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領下直奔工作現場，問明服務維修及封存、啟封服務情況。進入服務工作程序，拿出墊布鋪在地上，將工作包維修材料工具放在墊布上，服務完畢后，用抹布將維修時弄臟的地方擦干凈。
4、按照服務維修及啟封、封存任務單的要求填寫好處理情況，讓用戶在用戶欄簽字，并留下便民服務卡。
5、服務維修及啟封、封存完畢后，出用戶家門脫鞋套。
三、具體要求：
1、對于各服務人員需要配備的物品，公司已按照總公司要求進行配備，各服務人員一定要妥善保管，愛惜使用，杜絕浪費、損壞、丟失的現象，一經發現，由責任人原樣配齊。
2、對于服務卡的落實，入戶工作人員可以結合公司張帖的電話標簽、發放的安全手冊去發放。
3、工作服、工作牌、工作包、墊布、抹布、鞋套、服務維修工具應保持天天清潔。
4、各相關部門的班組長負責班組級檢查，每月入戶抽查40戶；各相關部門的負責人負責部門級的檢查，每月入戶抽查20戶。對于檢查中發現的問題，要及時進行逐級匯報處理并反饋到責任人、用戶。
使 用 常 識
1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應提前48小時在停氣區域每個單元或明顯處張帖停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司應在停氣后4小時內張帖通知，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應專門張帖送氣通知。
2、巡查或接用戶報警對管網進行搶修時，當天維修人員在15分鐘內到達現場，搶修備勤人員30分鐘內到達現場。
3、燃氣選用優質燃氣，符合燃氣質量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態下不低于200mmH2O。
4、管道氣價格符合發改部門要求。
5、燃氣撿漏方法：（1）聞到臭雞蛋味等異常氣味時應當意識到可能是燃氣泄漏。（2）檢查時，可用肥皂水或洗潔精等涂在可能漏氣的地方，若有漏氣，則該處會連續冒泡。（3）嚴禁使用明火查漏。
