服務投訴處理制度

【概要描述】

分類：各項規章制度
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發布時間：2022-11-07 15:25
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詳情

一、服務投訴處理制度：
1、投訴電話：0533—5277240。公司地址：淄博市淄川區魯泰文化路南段路東。
2、如果用戶發現本公司的行為與服務承諾制度相悖，可向公司企管科投訴。
3、工作人員24小時之內了解情況，3個工作日內給予明確答復。
4、如果用戶對本公司的處理意見不滿時，可向上一級投訴。
二、服務投訴處理工作程序：
1、企管科接到用戶投訴后（其他部門接到投訴時，應立即通知企管科），做好投訴記錄，并立即上報公司經理。
2、公司經理根據投訴內容安排承辦部門開展調查，得出結論。承辦人應在24小時之內了解情況，3個工作日內給予用戶明確答復。
3、對用戶做完答復后，承辦人應將處理意見及結果在投訴記錄中填寫完整。
4、投訴處理完畢后，承辦人將投訴記錄及承辦資料交回企管科，由企管科整理好記錄并做好歸檔工作。
三、用戶意見反饋：
1、服務投訴處理完成后3個工作日內，由企管科負責對用戶的回訪工作。
2、回訪中發現用戶不滿意或處理意見確有不妥時，應及時匯報公司經理，由經理決定另派專人處理，啟動服務投訴處理工作程序。
3、企管科做好有關記錄。