管道氣用戶戶內供氣設施改動工作程序

【概要描述】

分類：各項規章制度
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發布時間：2022-11-07 15:27
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詳情

為進一步規范管道氣用戶戶內供氣設施改造工作程序（含燃氣熱水器安裝），提升公司服務水平，特修訂本程序，自2020年11月1日起執行。
1、用戶提出改動供氣設施申請后，客服中心工作人員做好登記。
（1）若用戶提出改造申請，調度室值班人員填寫“工作任務單”，當天轉安技科。
（2）若用戶提出安裝燃氣熱水器申請，需滿足省、市主管單位下發的文件要求，并向公司客服中心營業廳提供相關文件。文件齊全后，營業廳工作人員填寫“安裝熱水器申請單”，當天轉安技科。
2、安技科技術人員自接到“工作任務單”或“安裝熱水器申請單”2個工作日內與用戶聯系約定查看時間。
（1）若符合改造條件，安技科技術人員填寫“戶內供氣設施改動申請表”并繪制供氣設施改動圖，轉客服中心營業廳；若不符合改造條件，現場向用戶說明原因，做好解釋工作。
（2）若符合熱水器安裝條件，待辦理簽批手續后，安技科技術人員填寫“戶內供氣設施改動申請表”并繪制供氣設施改動圖，轉客服中心營業廳；若不符合安裝條件，現場向用戶說明原因，做好解釋工作。
3、客服中心營業廳計算改造費用（熱水器新增端口費用按照物價局文件收取），并聯系用戶說明改造工作具體事宜；若用戶同意改造，將“戶內供氣設施改動申請表”當天轉工程科；若用戶不同意改造，在“戶內供氣設施改動申請表”備注原因。
4、工程科接收“戶內供氣設施改動申請表”后做好登記，當天轉施工單位。
5、施工單位1個工作日內聯系用戶并約定入戶改造時間。入戶后，現場收取改造費用，并將客服中心營業廳開具的收據交予用戶；嚴格按照供氣設施改動圖進行施工，將“戶內供氣設施改動申請表”交用戶簽字后，連同現金交客服中心營業廳；維修人員當天上門進行檢測。
6、客服中心營業廳將現金當天上交財務科，“戶內供氣設施改動申請表”經財務人員簽字確認后轉施工單位。
7、施工單位以月為單位將零星改造工程結算書及“戶內供氣設施改動申請表”上報工程科辦理結算。工程科審核無誤后，按照公司財務管理制度辦理付款手續。
8、完成結算后，工程科將“戶內供氣設施改動申請表”轉客服中心營業廳存檔。
9、因特殊情況無法進行改造的，施工單位將具體原因在“戶內供氣設施改動申請表”上備注后轉工程科；工程科做好備注后轉安技科；安技科提出技術意見后轉客服中心營業廳；客服中心營業廳根據具體情況予以退款、禁止售氣或做進一步處理。未盡事宜，報經公司經理批準后另行安排。
10、用戶提出緊急服務要求，參照公司《用戶私自改動燃氣設施管理制度》相關時限執行。