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全力破解民生訴求 推動供水服務提質增效

全力破解民生訴求 推動供水服務提質增效

  • 發(fā)布時間：2025-08-25 14:04
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全力破解民生訴求 推動供水服務提質增效

【概要描述】

  • 分類：新聞資訊
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詳情

    為切實回應群眾關切，提升供水服務滿意度，星辰供水公司近日采取一系列舉措，扎實推進市民投訴轉辦件處理工作，確保群眾訴求“事事有回應，件件有落實”。

    面對面溝通，凝聚協(xié)同合力。近日，由公司分管領導帶隊前往區(qū)市民投訴中心開展專題對接，圍繞近期投訴件辦理中的難點問題與投訴中心負責人進行深入交流。通過現場梳理典型案例、分析辦理思路等方式，雙方就優(yōu)化辦理流程、提升響應效率交流經驗做法，為后續(xù)工作精準發(fā)力奠定基礎。

    全流程管控，壓實責任鏈條。針對近期民生訴求周通報中反映的重辦件、超期回復件等問題，公司一方面聯(lián)合市民投訴中心理清問題根源，嚴肅做好相關轉辦單的處理回復工作；另一方面通過建立“接收-分辦-督辦-反饋”閉環(huán)管理體系嚴格落實工作責任，確保轉辦單處理“零延誤”、回復“零差錯”。

    系統(tǒng)性總結，錨定攻堅方向。星辰公司召開“12345”民生訴求專項推進會暨“計劃性辦結工單攻堅月”動員會，分管領導、各部門負責人及辦件專員參會。會上，各部門負責人就半年接訴情況進行“曬單式”匯報，客服中心系統(tǒng)解讀最新考核辦法，公司領導針對前期市民投訴工作處理情況及下半年工作提出具體要求，嚴把計劃性辦結工單“進口”，明確建立“日調度、周通報”機制，確保攻堅行動取得實效。

    長效化機制，推動服務轉型。星辰公司始終將市民投訴處理作為檢驗服務質量的“試金石”，通過設置專人專崗轉接投訴、推行負責人牽頭辦理等舉措，構建起“快速響應-高效處置-閉環(huán)反饋”的服務體系。下一步，公司將以此次攻堅月行動為契機，持續(xù)完善“未訴先辦”預防機制，推動供水服務從“接訴即辦”向“主動治理”深化轉型，切實將民生訴求轉化為改進工作的 “指南針”和“動力源”。

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